Der Weg ist das Ziel – mit unserem D2C Team der Toynamics Europe GmbH stehen wir in direktem Kontakt mit unseren Endkunden. Zusammen haben wir die Möglichkeit jede Facette der Customer Journey zu gestalten und zu optimieren sowie eine auf die Kundengruppen zugeschnittene Customer Experience zu entwickeln und zu visualisieren.
Deine Aufgaben(-Bereiche):
Analyse und Bewertung der Customer Journey Touchpoints
Planung von Kundenbefragungen in Zusammenarbeit mit unserem Marketing Team
Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Handlungsfeldern zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit
Maßnahmenentwicklung und Koordination zur Sicherstellung der Zielerreichung einer End2End Customer Journey
Follow Up der Implementierung von Maßnahmen sowie Entwicklung von Zukunftsjourneys
Konzeption und Definition unseres Endkunden Zielbildes und der Aufbau des Anforderungsmanagements für relevante Kundenprozesse der Customer Journey im Aftersales/Service
Du überzeugst uns mit…
einem abgeschlossenen Studium der Fachrichtungen Kommunikation, BWL oder Marketing oder einer entsprechenden kaufmännischen Ausbildung
ersten Kenntnissen im Customer Journey Management und einem sehr hohen Maß an Kundenorientierung
Berufserfahrungen im D2C bzw. eCommerce sind wünschenswert
hoher Begeisterung für aktuelle und vor allem zukünftige digitale Trends
Verhandlungssicheren Englischkenntnissen in Wort und Schrift
Was dich erwartet!
Wir sind ein junges, wachstumsstarkes Unternehmen mit Start-up-Charakter, das gleichzeitig zu einem der weltweit führenden Familienunternehmen in der Spielwarenbranche gehört. Wir haben hohe Ansprüche an uns und unsere Mitarbeiter und bieten deshalb auch eine ganze Menge:
