Gestión de clientes

Tenemos una respuesta para cada pregunta

Nuestro equipo de Atención al Cliente está a tu disposición con motivación y dinamismo y ya ha encontrado una solución para cada problema. Sobre la base de nuestra experiencia de muchos años en diferentes mercados, podemos adaptarnos a tu situación de forma profesional, y reaccionar con rapidez gracias a nuestro personal cualificado y competente. Con unos procesos digitales diseñados de forma eficiente, así como con nuestra tienda exclusiva B2B, estamos a tu lado y garantizamos un excelente servicio de atención al cliente.

Tienda B2B

Plazos de entrega especialmente rápidos

Diseño claro y fácil de usar

Resumen de pedidos, facturas, albaranes de entrega, confirmaciones de pedidos, listas de retrasos

Por supuesto, siempre al día

Catálogos disponibles para tu descarga

Toda la información sobre nuestro productos

desde el detalle más pequeño del empaquetado hasta el funcionamiento del producto

Disponible las 24 horas del diá

buscar información, consultar el estado de la entrega, hacer pedidos y mucho más en cualquier momento

Rápido y directamente posible desde tu officina o domicilio

Mejora en las condiciones de pedido

Posibilidad de triangulación de envíos

entrega directa al consumidor final

Asistencia personal

en caso de preguntas sobre nuestros productos, asesoramiento en el punto de venta y mucho más

Ventas Servicio de atención al cliente

Gestión profesional de pedidos y reclamaciones

Información de trasfondo detallada disponible

Asesoramiento de ventas individualizado para todas las marcas y productos

Canales de comunicación: sistema de tickets, teléfono, correo electrónico, formularios de pedido clásicos

Disponibilidad durante todo el año: Lun - Vie de 8:00 h a 17:0 h

Rápido tiempo de reacción el mismo día

Personal formado y competente con un alto nivel de saber hacer

Atención al cliente en forma de interlocutor permanente para preguntas detalladas sobre nuestros productos

Asistencia mundial mediante equipos asignados individualmente

Aseoramiento detallado sobre los pedidos y la ampliación de la gama de productos

Servicio posventa: cosulta del estado del pedido, coordinación de los pedidos posteriores, preguntas sobre el pedido, suministro de información sobre el producto

Gestión del espacio individual

Diseñamos junto con usted una nueva experiencia para tus clientes: desde una selección de los mejores conceptos de puntos de venta estacionarios hasta los conceptos personalizados para tu grupo objetivo. Con nuestro planograma, creamos una animación visual de la superficie y le proporcionamos directamente una propuesta de pedido.

En este proceso no solo ofrecemos estanterías clásicas, sino que desarrollamos conceptos creativos de ludoteca y creamos especialmente para usted soluciones originales para tus superficies de venta. Con nuestros conocimientos en los más variados canales de venta, elaboramos un uso óptimo del espacio, perfectamente adaptado a tus clientes y con el que obtenemos una presentación del producto exitosa.

El producto adecuado en el lugar adecuado y en el momento adecuado

Como empresa orientada hacia el futuro, consideramos que el progreso y el desarrollo continuo son especialmente importantes, por lo que la digitalización es imprescindible. En este contexto, actualmente estamos trabajando en un sistema de inventario administrado por el vendedor (VMI en inglés) que puede hacerse cargo de la gestión de las existencias a partir de las cifras de ventas y actuar así de forma totalmente autónoma. En cuanto dispongamos de un sistema listo para el mercado, obviamente tú serás la primera persona en saberlo. Hasta entonces, estaremos encantados de sustituir el sistema de inventario administrado por el vendedor (VMI) por nuestro asesoramiento profesional y personal. Ponte en contacto con nosotros para acordar una consulta personalizada.

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Noticias

Excelente servicio al cliente

Destaca nuestro nivel de excelencia en el servicio al cliente, que cumple todas las expectativas de nuestros clientes: En una reciente encuesta de WirtschaftsWoche, estamos entre los mejores del sector en cuanto a servicio al consumidor, lea más aquí:

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